Zusatzinformationen zu den 8 Grundsätzen des Qualitätsmanagements
(Beitrag im Online-Verwaltungslexikon olev.de, Version 1.21 - die empfohlene Fassung allein siehe hier)
1. Englische Originalfassung der ISO [1] | 2. Deutsche Fassung (eigene Übersetzung)[2] |
1. Customer focus Organizations depend on their customers and therefore should understand current and future customer needs, should meet customer requirements and strive to exceed customer expectations. |
1. Kundenorientierung |
Erläuterungen der ISO | |
Key benefits:
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Applying the principle of customer focus typically leads to:
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2. Leadership Leaders establish unity of purpose and direction of the organization. They should create and maintain the internal environment in which people can become fully involved in achieving the organization’s objectives. |
2. Führung Führungskräfte sorgen für die einheitliche Zielsetzung und Ausrichtung der Organisation. Sie sollten das interne Umfeld schaffen und aufrecht erhalten, in dem die Mitarbeiter sich voll und ganz für die Erreichung der Ziele der Organisation einsetzen können. |
Erläuterungen der ISO | |
Key benefits:
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Applying the principle of leadership typically leads to:
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3. Involvement of people People at all levels are the essence of an organization and their full involvement enables their abilities to be used for the organization's benefit. |
3. Einbeziehung der Mitarbeitenden Die Mitarbeitenden sind auf allen Ebenen der prägende Faktor der Organisation. Ihre umfassende Einbeziehung ermöglicht es, ihre Fähigkeiten zum Vorteil der Organisation zu nutzen. |
Erläuterungen der ISO | |
Key benefits:
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Applying the principle of involvement of people typically leads to:
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4. Process approach A desired result is achieved more efficiently when activities and related resources are managed as a process. |
4. Prozessorientierung Ein gewünschtes Ergebnis lässt sich effizienter erreichen, wenn Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen als Prozess geleitet und gelenkt werden. |
Erläuterungen der ISO | |
Key benefits:
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Applying the principle of process approach typically leads to:
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5. System approach to management Identifying, understanding and managing interrelated processes as a system contributes to the organization's effectiveness and efficiency in achieving its objectives. |
5. Systemorientiertes Management Prozesse, die miteinander in Wechselwirkung stehen, als System zu erkennen, zu verstehen und zu steuern trägt dazu bei, die Ziele der Organisation effektiv und effizient zu erreichen. |
Erläuterungen der ISO | |
Key benefits:
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Applying the principle of system approach to management typically leads to:
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6. Continual improvement Continual improvement of the organization's overall performance should be a permanent objective of the organization. |
6. Ständige Verbesserung Die kontinuierliche Verbesserung aller Leistungen sollte eine ständige Aufgabe der Organisation sein. |
Erläuterungen der ISO | |
Key benefits:
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Applying the principle of continual improvement typically leads to:
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7. Factual approach to decision making Effective decisions are based on the analysis of data and information. |
7. Sachliche Entscheidungsfindung Wirksame Entscheidungen beruhen auf der Analyse von Daten und Informationen. |
Erläuterungen der ISO | |
Key benefits:
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Applying the principle of factual approach to decision making typically leads to:
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8. Mutually beneficial supplier relationships An organization and its suppliers are interdependent and a mutually beneficial relationship enhances the ability of both to create value. |
8. Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen Eine Organisation und ihre Lieferanten sind voneinander abhängig. Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen erhöhen die Wertschöpfung beider Seiten. |
Erläuterungen der ISO | |
Key benefits:
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Applying the principles of mutually beneficial supplier relationships typically leads to:
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3. Deutsche Fassung nach DIN (Nr. 4.3 der DIN EN ISO 9000:2000 - "amtliche Fassung", da die ISO-Norm als deutsche Norm gilt) | 4. Deutsche Fassung nach TÜV[3] |
1. Kundenorientierung
Organisationen hängen von Ihren Kunden ab und sollten daher die jetzigen und künftigen Erfordernisse der Kunden verstehen, deren Anforderungen erfüllen und danach streben, deren Erwartungen zu übertreffen. |
1. Kundenorientierung
Organisationen hängen von ihren Kunden ab und sollen daher gegenwärtige und künftige Kundenerwartungen verstehen, erfüllen und danach streben, sie zu übertreffen. |
2. Führung
Führungskräfte schaffen die Übereinstimmung von Zweck und Ausrichtung der Organisation. Sie sollten das interne Umfeld schaffen und erhalten, in dem sich Personen voll und ganz für die Erreichung der Ziele der Organisation einsetzen können. |
2. Führung Führungskräfte bestimmen die Ausrichtung der Organisation und sollen daher das Umfeld schaffen, dass sich Personen ganz für die Erreichung ihrer Ziele einsetzen können. |
3. Einbeziehung
der Personen Auf allen Ebenen machen Personen das Wesen einer Organisation aus, und ihre vollständige Einbeziehung ermöglicht es, ihre Fähigkeiten zum Nutzen der Organisation einzusetzen. |
3. Einbeziehung der Personen
Die Mitarbeiter sind das Kapital der Organisation. Nur ihre umfassende Einbeziehung ermöglicht, ihre Fähigkeiten zum größtmöglichen Nutzen der Organisation einzusetzen. |
4. Prozessorientierter
Ansatz Ein erwünschtes Ergebnis lässt sich effizienter erreichen, wenn Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen als Prozess geleitet und gelenkt werden. |
4. Prozessorientierter
Ansatz Ein gewünschtes Ergebnis lässt sich in effizienter Weise erreichen, wenn Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen als Prozess geleitet und gelenkt werden. |
5. Systemorientierter
Managementansatz Erkennen, Verstehen, Leiten und Lenken von miteinander in Wechselbeziehung stehender Prozesse als System trägt zur Wirksamkeit und Effizienz der Organisation beim Erreichen ihrer Ziele bei. |
5. Systemorientierter
Managementansatz Das Erkennen, Verstehen, Leiten und Lenken von miteinander in Wechselbeziehung stehenden Prozessen als zusammenwirkendes System trägt zur Wirksamkeit und Effizienz der Organisation beim Erreichen ihrer Ziele bei. |
6. Ständige
Verbesserung Die ständige Verbesserung der Gesamtleistung der Organisation stellt ein permanentes Ziel der Organisation dar. |
6. Ständige Verbesserung
Die ständige Verbesserung der Gesamtleistung der Organisation stellt ein permanentes Ziel der Organisation dar. |
7. Sachbezogener
Ansatz zur Entscheidungsfindung Wirksame Entscheidungen beruhen auf der Analyse von Daten und Informationen. |
7. Sachbezogener Ansatz
zur Entscheidungsfindung Wirksame Entscheidungen beruhen auf der Analyse von Zahlen, Daten und Informationen. |
8. Lieferantenbeziehung
zum gegenseitigen Nutzen Eine Organisation und ihre Lieferanten sind voneinander abhängig. Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen erhöhen die Wertschöpfung beider Seiten. |
8. Lieferantenbeziehung
zum gegenseitigen Nutzen Eine Organisation und ihre Lieferanten sind voneinander abhängig. Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen erhöhen die Wertschöpfung beider Seiten. |
5. Deutsche Fassung nach BBB u.a.[4] |
1. Kundenorientierung
Organisationen hängen von Ihren Kunden ab und sollten daher die jetzigen und künftigen Erfordernisse der Kunden verstehen, Kundenforderungen erfüllen und danach streben, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. |
2. Führung
Führungskräfte legen die Einheit der Zielsetzung, der Ausrichtung und das interne Umfeld der Organisation fest. Sie schaffen das Umfeld, in dem Menschen sich voll und ganz für die Erreichung der Ziele der Organisation einsetzen. |
3. Einbeziehung
der Menschen Menschen sind auf allen Ebenen das Wesentliche einer Organisation, und ihre vollständige Einbeziehung gestattet die Verwendung ihrer Fähigkeiten zum größtmöglichen Nutzen der Organisation. |
4. Prozessorientierter
Ansatz Ein gewünschtes Ergebnis lässt sich auf effizientere Weise erreichen, wenn zusammengehörige Mittel und Tätigkeiten als ein Prozess geleitet und gelenkt werden. |
5. Systemorientierter
Managementansatz Das Erkennen, Verstehen, Leiten und Lenken eines Systems miteinander in Wechselbeziehung stehender Prozesse für ein gegebenes Ziel trägt zur Wirksamkeit und Effizienz der Organisation bei. |
6. Ständige
Verbesserung Ein permanentes Ziel der Organisation ist ständige Verbesserung. |
7. Sachbezogener
Ansatz zur Entscheidungsfindung Wirksame Entscheidungen beruhen auf der logischen oder intuitiven Analyse von Daten und Informationen. |
8. Lieferantenbeziehung
zum gegenseitigen Nutzen Die Fähigkeit der Organisation und ihrer Lieferanten, Werte zu schaffen, wird durch Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen gesteigert. |
Nr. 4.3 der ISO 9000:2005, auch veröffentlicht auf der ISO-Website (13.02.2010), und gleichzeitig enthalten in n ISO 9004:2009 |
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[2] | Eigene Übersetzung des englischen Originaltextes (Quelle siehe [Anm. 1]) |
[3] | TÜV Management Service, ISO 9001:2000 - Die Norm. online im Internet: http://www.advisio-consult.de/9001_2000i-d.pdf, 18.05.2003 |
[4] | BBB Info 1663, 2001, S. 19 ff., zugänglich auch über http://www.wissen-im-inter.net. Diese Fassung wird auch in verschiedenen anderen Quellen verwendet. |
5 | übernommen von der ISO-Website am 13.02.2010 |
Meta-Daten zu dieser Seite | URL: http://www.olev.de/q/8_qm-grunds-vergl.htm |
Stand: 2004-02-07 | © Copyright: Dr. Burkhardt Krems, Köln, 2013-01-29 |